POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Razão Social: INFINITY ÓCULOS PERSONALIZADO ATACADO E VAREJO LTDA
CNPJ: 62.907.029/0001-09
E-mail: admatacadoevarejo@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (27) 99252-0668
A INFINITY ÓCULOS PERSONALIZADO ATACADO E VAREJO LTDA, comprometida com a transparência, qualidade e satisfação de seus clientes, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.
Nosso objetivo é garantir segurança, confiança e tranquilidade em todas as compras realizadas tanto no varejo quanto no atacado.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.
Nesse caso, poderá solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, acessórios, manuais e nota fiscal.
O frete de retorno será de responsabilidade da empresa, desde que solicitado dentro do prazo legal.
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica, com prazo de até 10 (dez) dias úteis para conclusão.
Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto idêntico.
Receber um produto similar de igual valor.
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
⚠️ Importante: danos causados por mau uso, quedas, falta de cuidados ou uso inadequado não caracterizam defeito de fabricação e não são passíveis de troca.
3. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Trocas por tamanho, cor ou modelo são aceitas em até 07 (sete) dias corridos, desde que:
O produto não tenha sido utilizado.
A embalagem e os acessórios estejam intactos.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do cliente.
4. COMPRAS NO ATACADO
Em pedidos realizados no atacado, a devolução ou troca será aceita apenas se realizada de forma integral do lote adquirido.
Não são permitidas trocas ou devoluções parciais de quantidades em atacado.
As demais condições seguem as regras gerais desta política.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar no extrato.
PIX, transferência ou boleto: devolução em até 10 (dez) dias úteis após análise e aprovação da devolução.
O valor do reembolso será integral, exceto em casos de trocas solicitadas por motivo pessoal (onde pode haver desconto de custos de frete).
6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (27) 99252-0668 ou pelo e-mail admatacadoevarejo@gmail.com.
Informar:
Número do pedido ou nota fiscal.
Nome completo e CPF/CNPJ do comprador.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
Aguardar instruções para envio do produto.
7. PRAZO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO
Após o recebimento do produto devolvido, a Infinity Óculos terá até 10 (dez) dias úteis para análise e retorno da solicitação.
O cliente será informado do resultado da análise e da medida adotada (troca, crédito ou reembolso).
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na INFINITY ÓCULOS PERSONALIZADO ATACADO E VAREJO LTDA, seja em loja física, plataformas digitais ou canais de venda direta.
Eventuais situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela empresa, sempre visando o equilíbrio entre os direitos do consumidor e as normas comerciais.
A utilização de nossos serviços implica ciência e aceitação das condições aqui descritas.
INFINITY ÓCULOS PERSONALIZADO ATACADO E VAREJO LTDA
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✨ A sua confiança é a nossa maior prioridade.