Suporte ao Cliente
Nossa equipe está aqui para te ajudar.
Dúvidas comuns sobre compras respondidas
Pedidos e Envio
Você pode realizar seu pedido diretamente em nosso site, escolhendo os produtos desejados e finalizando a compra pelo carrinho. Também aceitamos pedidos pelo WhatsApp para compras no atacado.
Aceitamos PIX e cartão de crédito e débito, além de parcelamento em até 12x (sujeito a taxas da operadora).
PIX e cartão: confirmação imediata.
O prazo varia conforme a região e forma de envio escolhida. Em geral:
Sudeste: 2 a 7 dias úteis.
Demais regiões: 5 a 15 dias úteis.
O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.
Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil via Correios e transportadoras credenciadas.
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Nesse caso, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (27) 99252-0668.
Sim, em campanhas promocionais ou para compras no atacado, dependendo do valor mínimo estabelecido. Consulte nossas condições vigentes no momento da compra.
Entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto recebido. Faremos a substituição ou providenciaremos a devolução sem custo adicional para você.
Se você precisar trocar um item
Devoluções e trocas
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas podem ser solicitadas em casos de:
Defeito de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido;
Tamanho, modelo ou cor diferente do esperado (desde que não tenha sido usado).
O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (27) 99252-0668 ou e-mail admatacadoevarejo@gmail.com. Vamos fornecer todas as instruções para o envio.
Se o erro for da empresa (produto errado ou defeito de fabricação), a Infinity Óculos arca com o frete.
Se o motivo for desistência ou troca por preferência pessoal, o cliente é responsável pelo custo do envio.
Após a análise e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Sim, desde que dentro do prazo e em perfeitas condições. Para isso, o solicitante deve informar o número do pedido ou CPF do comprador.
Solicitamos que registre fotos no momento do recebimento e entre em contato imediatamente. Nossa equipe fará a substituição sem custo adicional.